Mire jó egy weboldal?
Mire is jó? Minden weboldal születésének idején felmerül a kérdés: mi legyen rajta? És akkor mondja a megrendelő hogy kellene cégnév, "nameg" a címünk, meg a telefonszám. Ja, és legyen ott, hogy mikor alakultunk.
Ilyenkor már fogom a fejem (képzeletben) és azon gondolkozom, hol kezdjem el. Talán ott, hogy a weboldal egy eszköz. Kalapácsot sem olyat veszünk, mint a szomszédé, hanem ami a mi szögünkhöz jó lesz. A weboldal esetében is a legfontosabb a cél meghatározása. Lehet a cél az, hogy egy cégismertető legyen a neten, amit mindenki elér. (persze nem javasolt) A cél meghatározásához már kicsit jobban el kell mélyednünk.
A weboldal egy marketing eszköz is egyben. Sőt, lehet ügyfélszolgálati eszköz vagy az irányítási rendszer része is. El kell döntenünk tehát az elején, hogy minek kezeljük, és annak a rendszernek a stratégiájához kell igazítanunk a célokat, amiket megoldunk vele. Ehhez persze az alap rendszernek már kész kell lennie. Ha nincs kész, nagyon nehéz dolgunk lesz, mert a levegőben fog lógni a weboldal, mint egység.
Az, hogy hogyan lehet a merketingünk része a weboldal, valószínűleg mindenki számára érthető, de sok írásunk is foglalkozik ezzel. De hogyan lehet az irányítási rendszer része?
Kisebb szervezeteknél nem gyakori túl költséges volta miatt egy interneten kommunikáló, több telephelyet is átfedő, vagy otthonról is elérhető szoftverrendszer. Pedig de jó volna, ha este még ránézhetnénk mi lesz a holnapi megbeszélésen, vagy egy távoli helyről is elérni fontos adatokat. A mai web-technológiák segítségével, ezt akár egy weboldal is képes megoldani, persze kisebb költségekkel. Közös naptárak, közös dokumentumok, adatok fel-, letöltése,mindez persze jogosultságok szerint (azaz meghatározhatjuk, kinek mit lehet és mit nem) és számos további lehetőség az összetett adatbeviteli és analítikus eszközökön keresztül akár a video nézésig. Ezek az eszközök részben elérhetőek már szolgáltatókon keresztül - pl. a google is sok megoldást kínál - de az egy másik weboldal, nem feltétlenül pont olyan, mint nekünk kellene, és ami a legfontosabb, azokon a weboldalakon nem a mi tartalmaink jelennek meg a mi akcióinkkal, vagy egyéb adatainkkal.
Ezek után egy online ügyfélszolgálati rendszer már gyerekjáték. Az ügyfeleinkkel akár cseveghetünk (chat) vagy online hangátvitellel beszélhetünk, sőt video-beszélgetés is megoldható. Bekérhetünk tőlük adatokat, vagy űrlapot készíthetünk, amin közölhetik a problémákat, igányeket, vagy akár rendelhetnek tőlünk. Készíthetünk még webáruházat is, ahol akár online fizethetnek. (sok online fizető szolgáltatás létezik, mint pl. a PayPal, ahol biztonságosan tudnak ügyfeleink bankkártyával is fizetni, és a költségek nagyon alacsonyak)
Fontos tehát, hogy holnaptól a weboldalakra másként nézzünk, mert jófejek :) Sokat tudnak, sok mindenre használhatóak, és manapság már nem elérhetetlenek a kisvállalkozásoknak sem az összetett, sokat tudó weboldalak.
